Panel Sur (Geosur Servicios SpA)

Los presentes Términos y Condiciones regulan la adquisición, entrega, revisión y garantía de los productos comercializados por Panel Sur, marca de propiedad y operada por Geosur Servicios SpA (en adelante, «La Empresa»). Todo cliente que adquiera nuestros productos acepta de manera íntegra las condiciones descritas a continuación.

Cláusula 1: Del Giro y la Identificación de la Empresa

Panel Sur es un nombre de fantasía y unidad de negocio perteneciente a la persona jurídica Geosur Servicios SpA. Todos los efectos legales, tributarios, de facturación y de postventa se canalizan a través de dicha sociedad comercial.

Cláusula 2: Modalidad y Lugar de Entrega

1. Retiro en Bodega (Ex Works): Todos los productos comercializados por La Empresa —incluyendo Paneles SIP, Kits de Autoconstrucción, artículos de ferretería (placas OSB, fijaciones, espumas, entre otros)— se entienden vendidos y entregados en las bodegas de Panel Sur.
2. Costo de Transporte: El traslado, flete, despacho y/o retiro de los productos es de cargo, costo y responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente. La Empresa no se hace responsable por daños ocurridos a los productos durante la carga, transporte o descarga realizados por terceros o por el propio cliente.

Cláusula 3: Documentación de Despacho y Entrega

Al momento del retiro de los productos desde nuestras dependencias, se hará entrega de la documentación tributaria y de control correspondiente según el caso:

• Documentos Tributarios: Boleta de Ventas y Servicios, Guía de Despacho o Factura Electrónica, según corresponda a la naturaleza de la compra.
• Ficha de Entrega (Exclusivo para Kits de Autoconstrucción): En el caso de adquisición de Kits de Autoconstrucción, se entregará obligatoriamente una Ficha de Entrega que contiene el detalle pormenorizado de la totalidad de los paneles, debidamente marcados y codificados por ejes estructurales.

Cláusula 4: Recepción, Contrastación y Reposición de Faltantes

1. Obligación del Cliente: Es deber del cliente contrastar, contar y verificar físicamente el estado de los productos recibidos en bodega frente a la Ficha de Entrega y el documento tributario respectivo antes de firmar la recepción conforme.
2. Procedimiento por Diferencias o Faltantes: Si al momento de la entrega o de la revisión inmediata existiere alguna diferencia de stock o faltase algún elemento detallado en la Ficha de Entrega, La Empresa procederá a comprobar el error y, de ser verificado, se repondrá el panel o insumo faltante a la brevedad posible. No se aceptarán reclamos por piezas faltantes una vez que los productos hayan salido de las bodegas de La Empresa sin observación escrita en la guía de despacho o ficha de entrega.

Cláusula 5: Garantía por Defectos de Fábrica en Terreno

La Empresa garantiza la calidad de fabricación de sus paneles bajo las siguientes condiciones y procedimientos de reclamo en terreno:

1. Problemas de Medidas o Dimensiones: Si una vez en el terreno de construcción se detectase un panel con discrepancias o problemas en sus medidas nominales de fabricación, el cliente deberá contactar de inmediato a nuestras oficinas de atención al cliente o al teléfono +56 9 3862 3715. Una vez reportada la incidencia y validados los antecedentes técnicos, La Empresa dará una solución técnica o de reposición en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
2. Problemas de Descuadre u Otros Defectos: En caso de identificar problemas de descuadre estructural u otro defecto de fabricación evidente, el cliente deberá comunicarse inmediatamente a las dependencias de La Empresa o al teléfono +56 9 3862 3715 para coordinar la evaluación y el posterior cambio físico del producto dañado.

Cláusula 6: Condiciones para Hacer Efectivo el Cambio o Devolución

Para que proceda cualquier tipo de cambio, reparación o devolución de productos, el cliente deberá cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

1. Ubicación: El trámite de cambio físico o entrega del nuevo componente deberá realizarse de manera presencial en la misma bodega de Panel Sur donde se adquirieron originalmente los productos.
2. Acreditación de Compra: Es requisito obligatorio presentar la documentación original entregada al momento de la venta (Boleta, Factura, Guía de Despacho y Ficha de Entrega correspondiente).
3. Exclusiones de Garantía: La garantía y el derecho a cambio aplican única y exclusivamente para fallas o defectos de fabricación de los productos. Quedan rotundamente excluidos del beneficio de cambio los productos que presenten daños debidos a:
   • Maltrato, golpes o caídas.
   • Almacenamiento deficiente o exposición inadecuada a la intemperie (humedad extrema, sol directo sin protección, etc.).
   • Manipulación incorrecta o errores de instalación en el terreno de construcción.
   • Modificaciones o cortes realizados de forma unilateral por el cliente sin autorización previa de Panel Sur.

Clausula 7 : Legislación Aplicable

Cualquier situación no prevista en estos Términos y Condiciones se resolverá conforme a la legislación chilena
vigente. En caso de controversias, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Concepción.

Última actualización: Mayo de 2026